Введение в управление операциями

Этот короткий модуль был разработан, чтобы познакомить вас с курсом и дать вам общее представление о том, чего вы можете ожидать от курса и инструктора!

В модуле 2 нашего класса представлен профессор Питер Фейдер, который сосредоточится на концепциях, связанных с ориентированием на клиента. В экономике, которая все больше реагирует на поведение клиентов, крайне важно сосредоточиться на правильных клиентах для получения стратегических преимуществ. Ближайшие недели обеспечат основу, необходимую для построения ориентированного на клиента взгляда на клиента. Если вы хотите узнать больше о взглядах профессора Фейдера на клиентоориентированность, подпишитесь на него в Twitter (@faderp). Он регулярно делится соответствующими точками зрения и чтениями.

В этом модуле вы узнаете о ключевых компонентах продуктивности. Начав с академических определений производительности, вы перейдете к общим блокираторам, измерениям, показателям эффективности, методам улучшения и финансовым ценностям. К концу этого модуля вы сможете идентифицировать, описывать и измерять взаимосвязь между входами и выходами, а также сможете разрабатывать стратегии уменьшения входных данных при одновременном увеличении выходных результатов, тем самым повышая производительность везде, где вы видите в этом необходимость.

Качество - это не только краеугольный камень управления операциями, но и важнейший компонент долгосрочной жизнеспособности и успеха организации. Этот модуль охватывает все основные аспекты качества в операциях, от изучения общих причин дефектов до наиболее широко используемых методов реализации для решения проблем качества и обеспечения надежности и стандартов. В конце этого модуля вы сможете предвидеть, где могут возникнуть дефекты, и порекомендовать разумную стратегию для поддержания качества и стабильности.